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La procédure de check-out doit se dérouler en moins de 15 minutes suivant ces étapes : 1) Emission d'une facture, 2) Enquête sur le niveau de satisfaction du client, 3) Remerciement du client et invitation à revenir dans l'établissement.
Procédures de départ du client (check-out) :
La durée d'attente de prise en charge au check-in ne doit pas dépasser 5 minutes La procédure de check-in doit se dérouler en moins de 15 minutes, durant laquelle le réceptionniste doit : 1) Identifier le client, 2) Rappeler les éléments de la réservation, le cas échéant, 3) Expliquer les différents services de l'établissement. Le type d'unité d'hébergement et les tarifs doivent correspondre à la réservation. Le temps d'attente pour la remise de l'unité d'hébergement ne doit pas dépasser 15 minutes à partir de la fin du check-in. La livraison des bagages à l'unité d'hébergement doit s'effectuer en une durée maximale de 5 minutes après la remise de l'unité d'hébergement.
Procédures d'enregistrement du client (check-in) :
Les vitres et les miroirs, lorsqu'ils sont prévus, doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les tapis et les moquettes doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les sols, les plafonds, les vélums et les verrières doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les murs doivent être en bon état d'entretien et de propreté. -
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Norme Norme obligatoire complémentaire "A" "B"
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A Norme Norme obligatoire complémentaire "A" "B"
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BULLETIN OFFICIEL
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1342 Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025)