Nº 7460 bis – 6 joumada II 1447 (27-11-2025)
BULLETIN OFFICIEL
Encadré 1 : Le secteur de l’outsourcing – dynamique à l’export et défis futurs Le secteur de l’outsourcing au Maroc connait une bonne dynamique au cours des dernières années. En plein essor, sa contribution aux recettes à l’export est passée de 14,9 milliards de DHS en 2021 à 17,9 milliards en 2023. Suite à ces performances, le Maroc a pu se hisser à la 28ème position mondiale et la deuxième en Afrique dans le domaine de l’outsourcing30. Ces évolutions favorables qui ont profité de certains atouts dont dispose le Maroc, tels que la disponibilité d’un capital humain adapté, le coût du travail compétitif ou encore la disponibilité d’infrastructures d’accueil modernisées, sont appelées à se poursuivre en raison de l’importance grandissante accordée à ce secteur au niveau des politiques publiques. En effet, non seulement, l’outsourcing figure parmi les secteurs prioritaires éligibles à la prime sectorielle de la nouvelle charte de l’investissement, mais en plus, la nouvelle stratégie Digital Morocco 2030 souhaite ériger notre pays en un acteur majeur dans le domaine, via plusieurs leviers notamment, des formations initiales et de reconversion adaptées, le renforcement des infrastructures d’accueil, la mise en place de primes à l’emploi, d’une fiscalité favorable et la simplification et digitalisation des procédures, sans omettre les efforts de mise en réseau et de promotion (ex : GITEX). Cependant, en dépit des opportunités offertes par le secteur de l’outsourcing, la vigilance reste de mise devant les transformations en cours au niveau international, tant sur le plan technologique que réglementaire. Ainsi au niveau technologique, force est d constater que l’intelligence artificielle (IA) engendre une profonde mutation des activités de l’outsourcing, à l’image des centres d’appels et des activités de programmation et de développement logiciel, ce qui est de nature à provoquer des inquiétudes en termes de répercussions sur l’emploi.
Conseil Economique, Social et Environnemental
Bien que certains sont de l’avis que l’IA va automatiser certaines tâches mais tout en profitant aux personnes qualifiées qui maitrisent cette technologie, la vigilance reste de mise afin de minimiser les externalités négatives sur l’emploi, en particulier des jeunes.
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S’agissant des défis d’ordre réglementaire, ceux-ci peuvent s’avérer tout autant contraignants, lorsque les changements rendent les législations plus rigides. Le cas le plus récent concerne l’adoption par le Parlement français, en date du 21 mai 2025, d’une loi interdisant le démarchage téléphonique si le consommateur n’a pas donné son consentement pour être appelé. Cette nouvelle règle supposée entrer en vigueur en août 2026, génère des incertitudes quant à l’impact sur certaines activités des centres d’appels au Maroc. Globalement, si le secteur de l’outsourcing offre de réelles opportunités au Maroc, il n’en demeure pas moins que les risques omniprésents requièrent de redoubler d’efforts en matière de veille technologique et réglementaire dans le domaine de l’outsourcing au niveau international, une diversification continue des débouchés géographiques, mais surtout une montée en gamme pour un meilleur positionnement sur les maillons les moins menacés par l’IA, et des formations adaptées pour garantir une montée en compétences des profils.
30 - Portail du Ministère de la Transition Numérique et de la Réforme de l’Administration.
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