Nº 7080 – 5 ramadan 1443 (7-4-2022) BULLETIN OFFICIEL 399
43 Rapport Annuel 2020 En effet, malgré les retards persistants dans ce domaine, notre économie a pu capitaliser sur les avancées réalisées jusqu’à aujourd’hui en matière de transformation numérique (le Maroc était classé 4ème dans la région MENA eu début de l’année 2020, en matière de compétitivité digitale8).
Selon les estimations publiées par Oxford Business Group, au pic de la crise, environ 7 salariés sur 10 au Maroc ont été amenés à travailler à distance, ce qui a nécessité une adoption rapide et plus large des technologies digitales au niveau des entreprises et administrations, même si le cadre juridique régissant le travail à distance n’est pas encore achevé. Ces estimations sont toutefois à relativiser étant donné les résultats de l’enquête du HCP qui a été menée en juin 20209 et qui indiquent que sur l’ensemble des personnes en situation d’emploi, 16% uniquement ont adopté, pendant le confinement sanitaire, le travail à distance ou le télétravail. En d’autres termes, la possibilité de migrer vers le télétravail n’a pas été uniforme et variait en fonction du secteur, du genre et du statut professionnel, dans le sens où cette proportion avait été plus élevée chez les femmes (24% contre 13% chez les hommes), chez les cadres supérieurs (62%) et les travailleurs à plein temps (47%).
Au niveau de l’administration publique et services sociaux, l’accélération des efforts dans le cadre du programme e-gov avec un appui de la part de l’Agence de développement du Digital, a permis au secteur public de réagir valablement aux contraintes imposées par les restrictions sanitaires en permettant une fluidité des échanges d’informations au sein des administrations et entre celles-ci. Le nombre d’administrations publiques qui ont adhéré à la plateforme numérique déployée par l’ADD est passé de 30 à 900 administrations, en l’espace de six mois. Certains services sociaux ont également adhéré aux solutions digitales dans ce contexte de crise dont notamment, l’enseignement à distance en dépit de certaines limites révélées par cette première expérience, ainsi que l’organisation du déroulement de la vaccination (prise de RDV et information, etc.).
Par ailleurs, l’entrée en vigueur en septembre 2020, de la loi 55.19 relative à la simplification des procédures et formalités administratives serait également d’un apport considérable pour accélérer la digitalisation de l’administration et l’amélioration de l’accessibilité des services publics.
S’agissant des usages du numérique impliquant aussi bien le consommateur que le producteur, la crise a engendré un véritable bouleversement au niveau des comportements en matière d’achat, de vente et de paiement. En effet, si en 2019, 90% des utilisations des cartes bancaires étaient constituées d’opérations de retrait d’argent, les restrictions sanitaires imposées par la crise ont provoqué un changement significatif en matière d’utilisation des cartes en question, sans omettre l’essor qu’a connu récemment le mobile paiement. Ainsi, en 2020, les opérations de paiement en ligne au Maroc ont augmenté de 45% en nombre et de 29,6% en valeur, et l’utilisation du paiement sans contact s’est accrue de 700% depuis le début de la pandémie, selon le CMI. Pour sa part, le e-commerce a connu une évolution remarquable depuis le début de la pandémie. C’est ainsi que sur les 1600 magasins en ligne recensés en 2020, près de 500 ont commencé leur activité durant cette même année dans le contexte de la crise10. Les transactions en ligne, en 2020, ont par conséquent augmenté de 5,8% en termes de nombre et de 7,8% en termes de valeur.
Sur un autre registre et pas des moindres, la souveraineté numérique est revenue en force dans les débats depuis le début de la crise aussi bien au Maroc qu’ailleurs. Cette souveraineté occupera une place de plus en plus importante dans les agendas des Etats afin de garantir une gestion 8 - Digital Riser Report, 2020, Centre européen pour la compétitivité numérique 9 - HCP (juin 2020) - 2ème panel sur l’impact du coronavirus sur la situation économique, sociale et psychologique des ménages.
10 - CMI.