2084 BULLETIN OFFICIEL Nº 7232 – 5 rabii I 1445 (21-9-2023)
95 Rapport Annuel 2021 Télétravail et productivité Les études portant sur cette question restent très partagées en fonction des facteurs pris en compte. Si la productivité globale se trouve améliorée du fait des économies réalisées en matière de coûts immobiliers, de consommations énergétiques et d’effets sur les salaires, la productivité liée au facteur de travail est conditionnée par les modalités et conditions de mise en œuvre du télétravail (choisi ou subi ; à temps plein ou à temps partiel ; préparation préalable ou non)103.
Ainsi, l’existence d’un lien causal positif entre le télétravail et l’efficience des employés a été testé au niveau d’une étude104 de Stanford basée sur une expérience de travail à domicile chez l’un des centres d’appel en Chine. En effet, les résultats de cette expérience, concernant près de 16 000 employés, ont montré que le travail à domicile a entraîné une augmentation de 13% des performances des employés, dont 9% étaient dus au fait de travailler plus de minutes par poste (moins de pauses et de jours de maladie) et 4% à l’augmentation du nombre d’appels par minute (attribuée à un environnement de travail plus calme et plus pratique).
Par conséquent, le télétravail peut améliorer la performance105 des entreprises en augmentant le degré de satisfaction des employés et donc leur efficience (meilleur équilibre travail-vie privée), en réduisant les déplacements ou en limitant les sources de distraction, autant d’éléments qui peuvent faciliter la concentration sur le travail et réduire l’absentéisme.
D’un autre côté, certaines études mettent en garde sur les gains de productivité au prix du surtravail qui à long terme « peuvent soit s’épuiser, en produisant des effets pervers sur la santé et la qualité de vie au travail des salariés, soit requérir des contreparties pour les salariés »106. Les données existantes107 tendent à montrer que le télétravail peut rendre les employés plus efficients dans de bonnes conditions de travail : les établissements allemands qui mettent en œuvre des pratiques de travail fondées sur la confiance ou des horaires de travail autogérés affichent une intensité d’innovation des produit ainsi qu'une productivité et un niveau d’effort des travailleurs plus élevés.
D’autres données108 font notamment état d’une perte de productivité allant jusqu’à 20% si le télétravail est exercé dans de mauvaises conditions « du fait des déperditions de temps liées aux problèmes techniques, aux interruptions domestiques ou numériques, aux problèmes de santé physique et mentale des collaborateurs (mauvaise installation à domicile, isolement social, épuisement numérique), au moindre impact des consignes managériales données à distance »109.
De plus, le risque de baisse de l’esprit d’équipe et du sentiment d’appartenance à l’entreprise ou à l’organisation du fait de la séparation physique mais également psychologique induite par le télétravail peut impacter négativement la motivation et la performance du collaborateur.
103 - Suzy Canivenc, Marie-Laure Cahier, Le travail à distance dessine-t-il le futur du travail ? Paris, Presses des Mines, 2021 104 - « Does working from home work? Evidence from a chinese experiment », Nicholas Bloom, James Liang John Roberts Zhichun Jenny Ying, Université de Stanford, 2015.
105 - « Effets positifs potentiels du télétravail sur la productivité à l’ère post-COVID-19 : quelles politiques publiques peuvent aider à leur concrétisation ? », OCDE 2020.
106 - « Le travail à distance dessine-t-il le futur du travail ? » Suzy Canivenc, Marie-Laure Cahier, Paris, Presses des Mines, 2021 107 - « Le travail à distance dessine-t-il le futur du travail ? » Suzy Canivenc, Marie-Laure Cahier, Paris, Presses des Mines, 2021 108 - Cité in Madeline B., « L’impact variable du télétravail sur la productivité ». Le Monde, 28 décembre 2020.
109 - Op. Cit. Le travail à distance dessine-t-il le futur du travail ?