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L'espace d'accueil doit être propre et bien rangé. L'établissement doit mettre en place, dans l'espace d'accueil, une signalétique des différents services proposés à la clientèle (restaurant, espace servant des boissons, salle de réunions, ascenseurs, WC, etc.) en bon état d'entretien et de propreté. Le personnel d'accueil doit être présent 24h/24 et 7j/7. Le personnel d'accueil doit porter un uniforme propre et soigné. Le personnel d'accueil doit porter un badge indiquant le prénom et/ou le nom, la fonction et les langues parlées. Le matériel de l'espace d'accueil tel que les ordinateurs, les télécopieurs, les photocopieurs, le scanner et les câbles informatiques ne doit pas être visible, à l'exception des écrans et des claviers. L'établissement doit prévoir une brochure affichant les services qu'il offre en deux langues étrangères au minimum, soit sur support papier ou support électronique. L'espace d'accueil doit être équipé de tables basses et de chaises et/ou de fauteuils, canapés ou sofas. Les installations et les équipements de l'espace d'accueil doivent être en bon état de maintenance et de propreté. Le personnel d'accueil doit transmettre tous les messages laissés pour le client dans un délai maximal de 3 heures, que ce soit par message écrit ou numérique. Un service de photocopie, fax ou impression doit être prévu. L'établissement doit disposer d'un service de conciergerie. Le service de conciergerie peut être rendu derrière le même bureau ou comptoir de l'accueil. Une signalétique du service de conciergerie au niveau de l'espace d'accueil doit être prévue. Le personnel de conciergerie doit être présent 7j/7. Lorsque l'espace du service de conciergerie est séparé de l'espace d'accueil, il doit être propre et bien rangé. -
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BULLETIN OFFICIEL
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746 Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025)