NEDF
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Le client doit être accueilli avec une formule de politesse et de bienvenue. La durée d'attente de prise en charge au check-in ne doit pas dépasser 5 minutes La procédure de check-in doit se dérouler en moins de 15 minutes, durant laquelle le réceptionniste doit : 1) Identifier le client, 2) Rappeler les éléments de la réservation, le cas échéant, 3) Expliquer les différents services de l'établissement.
Procédures d'enregistrement du client (check-in) :
Le service internet dans les espaces communs doit être en bon état de fonctionnement. Cette norme est non applicable si aucun réseau de télécommunication ne couvre la zone. Un "Business corner" doit être prévu : 1) Il doit être équipé au minimum d'un (1) ordinateur raccordé à une imprimante avec internet ; 2) Il doit être accessible en permanence par le client. Ce critère est validé si toutes les unités d'hébergement sont équipées d'un ordinateur portable ou fixe et d'une imprimante. Les tableaux, sculptures ou tout autre élément de décoration doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les vitres et les miroirs, lorsqu'ils sont prévus, doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les tapis et les moquettes doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les sols, les plafonds, les vélums et les verrières doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les murs doivent être en bon état d'entretien et de propreté.
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A Norme obligatoire "A" -
A
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A
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A
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3
Norme complémentaire "B" 3
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BULLETIN OFFICIEL
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NPQS
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748 Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025)