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Le service d'accueil pour l'enregistrement (check-in) doit être assuré derrière un comptoir, devant un bureau ou dans un hall dédié à l'arrivée des clients. Une signalétique pour l'espace d'accueil permettant de le repérer facilement doit être prévue. L'espace d'accueil doit être propre et bien rangé. Le personnel d'accueil doit être présent 24h/24 et 7j/7. Le personnel d'accueil doit porter un uniforme propre et soigné. Le matériel de l'espace d'accueil tel que les ordinateurs, les télécopieurs, les photocopieurs, le scanner et les câbles informatiques ne doit pas être visible, à l'exception des écrans et des claviers. L'espace d'accueil doit être équipé de tables basses et de chaises et/ou de fauteuils, canapés ou sofas. Une bibliothèque ou un coin de lecture doté au minimum de 10 livres en différentes langues sur l'histoire et la culture marocaine, doit être prévu. Les installations et les équipements de l'espace d'accueil et du coin lecture, lorsque ce dernier est prévu, doivent être en bon état de maintenance et de propreté. La porte d'entrée de l'établissement doit être accessible par le client jour et nuit. Lorsque la porte est fermée, un moyen d'accès doit être prévu, soit en : - Remettant au client une clé ou un code d'accès, - Prévoyant une sonnette ou un autre moyen pour contacter le personnel d'accueil.
Espace et service d'accueil :
Le personnel en contact avec la clientèle doit porter une tenue traditionnelle marocaine.
Tenue vestimentaire du personnel :
Lorsque le transfert des bagages se fait par un petit chariot pour les établissements dont l'entrée n'est pas accessible par un véhicule, le chariot doit être personnalisé et il doit porter le nom de l'établissement.
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Norme complémentaire "B"
Norme obligatoire "A" A
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Norme complémentaire "B"
Norme obligatoire "A" A
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BULLETIN OFFICIEL
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+ 1478 Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025)