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Procédures d'enregistrement du client (check-in) :
Le personnel d'accueil doit répondre efficacement à la demande du client (lieux à visiter, restaurant, taxi, etc.) Le personnel d'accueil doit présenter au client des explications claires sur les tarifs des services demandés. Le personnel d'accueil doit s'informer des autres besoins du client. Le personnel d'accueil doit parler au minimum deux langues étrangères. Le personnel d'accueil doit être souriant, courtois et disponible. L'affichage des prix des différents types d'unités d'hébergement doit être exclusivement en devise marocaine (soit en "MAD" soit en DH). L'affichage des prix doit être en permanence lisible par le client. Le montant des taxes et des services pouvant être facturés au client doit être mentionné lorsqu'ils ne sont pas inclus dans les prix affichés. Le service internet dans les espaces communs doit être en bon état de fonctionnement. Cette norme est non applicable si aucun réseau de télécommunication ne couvre la zone. Une décoration florale de fleurs naturelles coupées doit être prévue. Dans le cas d'existence de plantes et/ou fleurs naturelles, ou plantes et/ou fleurs artificielles, elles doivent être soignées. Les tableaux, sculptures ou tout autre élément de décoration doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les vitres et les miroirs, lorsqu'ils sont prévus, doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les tapis et les moquettes doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les sols, les plafonds, les vélums et les verrières doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les murs doivent être en bon état d'entretien et de propreté. A Norme obligatoire "A"
A
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A
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A
A
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Norme complémentaire "B"
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Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025) BULLETIN OFFICIEL 1479