4840 BULLETIN OFFICIEL N° 6318 – 25 safar 1436 (18-12-2014)
Le suivi de la qualité de service se fait selon deux approches : l'analyse des tableaux de bord mensuels comportant des indicateurs clés de performance dits KPI (Key Performance Indicator) ou ceux soumis sur demande de l'ANRT à l'occasion d'événements importants ou exceptionnels et le lancement de campagnes de mesures sur le terrain.
L'objectif de ces campagnes est de permettre à l'ANRT de vérifier que les obligations en matière de qualité de service, telles que stipulées dans les cahiers de charges signés par les ERPT, sont respectées. Elles visent également à disposer d'une évaluation objective et scientifique de la qualité de service selon un protocole de mesures approprié et normalisé. Durant l'année 2013, six (6) campagnes de mesures de la qualité de service ont été réalisées et ont concerné plusieurs services :
Campagnes de mesures QoS réalisées durant l'année 2013
Nombre de mesures QoS par type de service
| Nature des mesures | Catégories de sites (nombre) | Nombre de mesures | | :--- | :--- | :--- | | Service voix 2G | Grandes villes (6) | 22 086 | | | Villes moyennes (8) | 17 049 | | | Petites villes (6) | 9 120 | | | Axes ferroviaires (8) | 3 450 | | | Autoroutes (8) | 5 160 | | | Routes nationales (14) | 5 130 | | | Total Voix 2G : 61 995 | | | Service voix 3G | Grandes villes (6) | 11 494 | | | Villes moyennes (1) | 1 176 | | | Total voix 3G : 12 670 | | | Service SMS | Grandes villes (6) | 15 552 | | | Villes moyennes (3) | 4 767 | | | Petites villes (1) | 651 | | | Total SMS : 20 970 | | | Service GPRS | Grandes villes (6) | 3 000 | | | Villes moyennes (3) | 1 380 | | | Petites villes (1) | 440 | | | Total GPRS : 4 820 | | | Service EDGE | Grandes villes (6) | 1 500 | | | Villes moyennes (3) | 690 | | | Petites villes (1) | 220 | | | Total EDGE : 2 410 | | | Service Data 3 G | Grandes villes (6) | 8 200 | | | Villes moyennes (3) | 3 800 | | | Petites villes (1) | 1 100 | | | Total Data 3G : 13 100 | |
Dispositif de suivi de la qualité de service des réseaux mobiles
L'ANRT a mis en place un dispositif de suivi de la (QoS) des réseaux nationaux mobiles de télécommunications. Ce dispositif se base sur les éléments suivants :
• la réalisation régulière de campagnes de mesures terrain de la QoS des différents réseaux telle que perçue par les usagers et la publication périodique des résultats sur le site Web de l'Agence ;
• la réception et l'analyse, sur une base mensuelle, des données transmises par chaque opérateur ;
• la réception, et l'analyse, sur une base trimestrielle, des données techniques concernant la situation de la QoS d'interconnexion des réseaux mobiles (la capacité des faisceaux d'interconnexions, la capacité de circuits de signalisations, les taux de charges des faisceaux d'interconnexion...).
Dispositif de suivi de la couverture
La couverture des réseaux mobiles est considérée comme un des grands piliers de la régulation du secteur télécom. Le dispositif en cours de mise en place va permettre de :
• disposer des données actualisées concernant la couverture des réseaux mobiles ;
• compléter le contrôle de la qualité de service (QoS) et le suivi mensuel des Indicateurs de performances (KPI) ;
• contrôler le taux de couverture géographique et en population communiqués par les opérateurs ;
• garantir la véracité des informations destinées aux consommateurs sur l'état exact de la couverture à travers la publication de rapports de couverture.
F. – Contrôle de commercialisation des équipements de télécommunications
Ce contrôle porte sur les sociétés qui commercialisent au Maroc les équipements de télécommunications et les installations radioélectriques. Ces contrôles ont deux objectifs :
• apprécier le niveau de respect de la réglementation en matière d'importation des équipements de télécommunications ;
• informer et sensibiliser sur les procédures d'admission en vigueur suivie par l'ANRT.
38 sociétés ont été contrôlées. La majorité d'entre elles était en situation régulière. Les autres sociétés ont été invitées à régulariser leur situation et ont pris connaissance de la procédure d'agrément suivie par l'ANRT.
G. – Contrôle des prestataires de services à valeur ajoutée
Ce type de contrôle porte sur les prestataires de services à valeur ajoutée (SVA). La campagne menée a concerné 33 villages et villes du Royaume.