N° 6344 bis – 28 joumada I 1436 (19-3-2015) BULLETIN OFFICIEL 1251
2010 relatif à la vision stratégique de développement touristique (vision 2020) a été signé par les parties prenantes dans l’objectif de relever le défi de doubler la taille du secteur du tourisme.
Pour ce qui est de la promotion et de la commercialisation, les parties se sont fixées l’objectif notamment de renforcer la présence du Maroc sur ses marchés traditionnels et développer de nouveaux marchés relais de croissance, de développer de nouveaux segments à fort potentiel, en particulier les familles, les seniors et les jeunes actifs et positionner sur le plan international six nouvelles destinations touristiques, Toutefois, malgré l’engagement de plusieurs études externes pour la définition de la stratégie 2020 et une autre pour sa mise en œuvre, l’ONMT n’a pas arrêté, à l’heure actuelle, une stratégie sur la base des conclusions des trois études précitées et encore moins des plans marketing et des plans de communication.
La Cour des comptes recommande à l’ONMT de :
- Renforcer l’activité marketing de l’office pour la hisser au niveau des enjeux de la Vision 2020 et formaliser le processus décisionnel de reporting et de reddition des comptes ;
- Rattraper le retard pour faire aboutir l’ensemble des documents stratégiques de la Vision 2020, notamment les plans d’action marketing ;
- Continuer à consolider les acquis dans les marchés traditionnels tout en saisissant au mieux les opportunités offertes par les marchés émergents, par le segment des MRE ainsi que par le tourisme culturel et d’affaires ;
- Développer des marques " destinations ", renforcer leurs attributs et explorer les voies pour la valorisation de la notoriété de la marque " Maroc " ;
- Arrêter un positionnement stable sur les différents marchés, à moyen terme, sur la base d’études marketing et veiller au respect de ce choix en termes de moyens, de suivi et d’évaluation ;
- Opérer un redéploiement du réseau de délégations à l’étranger afin d’assurer l’efficacité de son action par des moyens optimisés et rééquilibrer les canaux de promotion en rattrapant le retard enregistré dans le domaine du marketing en ligne ;
- Considérer les dépenses institutionnelles de promotion du tourisme comme de véritables investissements et en mesurer le retour, l’impact et l’efficacité par des indicateurs de performance adaptés ;
- Elargir les indicateurs de performance au-delà de celui du flux aux postes frontaliers pour assurer un meilleur suivi des objectifs arrêtés ;
- Assurer une meilleure maîtrise des études marketing commanditées en raison de leur coût important et de leurs lourdes conséquences stratégiques et financières. Cette maîtrise doit s’entendre aussi bien en amont (termes de référence, contrats, délais) qu’en aval (exploitation et mise en œuvre des recommandations) ;
- Assainir la situation foncière du patrimoine hôtelier de l’office et examiner les voies alternatives pour une gestion plus efficace de la taxe de promotion touristique.
II. Réponse du Directeur général de l’Office national narocain du tourisme (Texte réduit) (…) La vision 2010 s’était fixé comme objectifs d’atteindre 10 millions de touristes et 34 millions de nuitées, de générer 90 milliards DH de recettes et d’offrir 160.000 lits additionnels.
Sa mise en œuvre a été entravée par le non achèvement de plusieurs chantiers, et en particulier le chantier Produit et le chantier Gouvernance. Des avancées notables ont été réalisées sur les chantiers Marketing et Aérien malgré les retards sur les autres chantiers en principe plus en amont.