N° 6344 bis – 28 joumada I 1436 (19-3-2015) BULLETIN OFFICIEL 1253
en place un système de reporting mensuel lui permettant de s’assurer de la mise en œuvre des actions planifiées ou de constater les écarts au niveau de leur exécution en demandant aux délégués de les motiver.
3. Stratégie marketing et communication Puisant sur les marchés et les produits disponibles, l’ONMT a concentré sa stratégie de croissance sur une véritable politique de marques, construite selon une architecture cohérente entre une marque ombrelle (le Maroc) et des marques filles complémentaires : Marrakech, comme porte drapeau de notre produit culturel et une marque balnéaire plus générique, destinée à accompagner les destinations balnéaires qui devaient émerger, mais qui est restée uniquement consacrée à Agadir.
Cette architecture de marque consacrée par l’étude de 2007 a été testée à travers 30 focus group au niveau de 7 marchés émetteurs. Elle a été matérialisée par les « Brand book » qui représentent des outils permettant aux différents intervenants de construire un discours unifié, pérenne, fidèle à l’esprit de la marque Maroc et de l’ensemble des destinations (à qui on s’adresse ? comment on se positionne ? quelle est la promesse ? les valeurs de la marque…). L’architecture de marque a également été traduite en une charte graphique permettant une codification des couleurs pour chacune des marques et destinations à travers des blocs marques.
Le résultat de ce travail est édifiant sur l’évolution du parcours du consommateur. A titre d’exemple le tableau suivant reprend cette évolution sur les marchés espagnol, allemand, britannique et italien :
Pays Année Notoriété Considération Visite Espagne 2004 63% 36% 11% 2012 91% 75% 22% Allemagne 2004 48% 30% 2% 2012 79% 53% 10% Royaume Uni 2004 45% 25% 4% 2012 76% 58% 13% Italie 2004 54% 35% 3% 2012 82% 66% 11% 4. Nouvelles tendances du tourisme En 2008 et suite aux recommandations de l’étude stratégique de 2007, l’ONMT a développé le portail www.visitmorocco.com en 8 versions linguistiques ainsi qu’un certain nombre d’outils internet.
Ce portail a été conçu pour répondre de façon spécifique aux attentes des segments issus de cette étude.
Le contenu texte segmenté est enrichi grâce à la mise en avant de destinations et activités qui sont poussées vers le visiteur sur tout le site et cela en tenant compte de son profil. Le portail est orienté à la fois B2B et B2C pour répondre à plusieurs défis. B to B : formation et référencement. B to C: inspiration, information, accessibilité, fidélisation et distribution. Différentes mises à jour éditoriales et développements techniques ont été menés depuis la création du portail.
En 2012, une plateforme d’information et de réservation a été mise en ligne en version bêta sur le site www.visitmorocco.com dans le but de compléter l’expérience de l’internaute avec des informations pratiques et la réservation de l’hébergement. Cette plateforme a nécessité un travail fastidieux en termes de collecte d’informations et de mise à jour.
Les autres outils web que l’ONMT a développé pour accompagner le changement au niveau du comportement du touriste et suivre l’évolution du marché touristique sont les suivants :
- Sites des experts du Maroc sur 6 marchés lancés en février 2008. Ces sites web sont orientés BtoB ayant pour but de fournir des argumentaires de vente aux agents de voyages et tour-opérateurs pour devenir prescripteurs de la destination Maroc, des villes et des produits. Ces argumentaires de vente sont organisés sous forme de modules de formation ;
- La chaine Youtube Maroc www.youtube.com/visitmorocco lancée en 2008 où sont regroupés toutes les vidéos et films autour de la destination Maroc et ses villes ;