N° 6410 Bis – 22 moharrem 1437 (5-11-2015) BULLETIN OFFICIEL 4217
rappelant l'impact de l'action de l'Union en vue de «stimuler le développement durable de services universels de qualité, efficaces et accessibles»,
reconnaissant en outre le rôle de l'innovation et des produits postaux, des solutions et des modèles économiques innovants dans la survie, le maintien et la préservation de la compétitivité des Pays-membres,
décide
de placer le cycle de quatre ans qui s'achèvera avec le Congrès de l'Union de 2012 sous le signe de l'innovation dans le secteur postal,
invite
les Pays-membres à tenir compte des derniers progrès accomplis dans le domaine des produits, des solutions et des modèles économiques postaux et à entreprendre la mise en place de nouveaux services et schémas adaptifs en conséquence,
charge
le Conseil d'exploitation postale d'aider le Bureau international:
– à constituer un groupe placé sous la responsabilité du Conseil d'exploitation postale chargé de conduire régulièrement des études sur l'innovation dans le domaine postal et sur les produits, les solutions, les modèles économiques et les pratiques de gestion innovants;
– à diffuser une culture de l'innovation parmi les Pays-membres;
– à définir des actions en matière d'innovation et à en évaluer l'impact sur la qualité de service;
– à définir une stratégie d'innovation du service postal international;
– à comparer les produits, solutions, modèles économiques et pratiques de gestion innovants par rapport à un référentiel;
– à présenter ses résultats au Conseil d'administration.
(Proposition 63, Commission 7, 1re séance)
Résolution C 13/2008
Service d'assurance
Le Congrès,
considérant la résolution C 27/2004 (Relations avec les clients) du Congrès de Bucarest, dont le propos consiste à aider les administrations postales à s'intéresser davantage à leurs clients et à l'évolution de leurs besoins,
considérant en outre que le concept «souci du client» fait déjà partie de la mission de l'Union et que les stratégies postales accordent une grande importance au rôle des clients dans la promotion des services postaux et à l'élargissement de la gamme des services pour répondre aux besoins de la clientèle,