Nº 6414 – 7 safar 1437 (19-11-2015) BULLETIN OFFICIEL 4351
L’enquête est réalisée à travers un sondage, réalisé en mars 2014, auprès de marocains âgés de 5 à 75 ans vivant en zones électrifiées, sur le territoire national marocain, indépendamment de leur nationalité (1 820 ménages). Les principaux indicateurs collectés portent sur l’équipement, l’accès et l’utilisation des TIC par les ménages et les individus au Maroc mais également sur l’utilisation des réseaux sociaux.
Concernant la téléphonie fixe, l’équipement s’inscrit en baisse, avec un peu plus de 24% de ménages équipés en 2014.
Le principal frein évoqué par les ménages non équipés est le manque d’utilité du fait de l’équipement en téléphonie mobile.
94,1% des individus sont équipés en téléphonie mobile. 13% d’entre eux sont multi-équipés, un pourcentage en baisse de 4 points par rapport à 2013. Parmi les individus équipés en téléphone mobile, 38,2% possèdent un smartphone en 2014. Le parc estimé de smartphones est de 9,4 millions, en hausse de 15,7%comparé à 2013. Près de 41% des individus non équipés en téléphone mobile ont l’intention d’en acquérir au cours des 12 prochains mois. Parmi ceux-ci, 43% souhaitent acquérir un smartphone.
Par ailleurs, la proportion des ménages équipés d’un ordinateur continue d’augmenter tout comme le niveau d’équipement en accès Internet à domicile. Ainsi, plus d’un ménage sur deux dispose d’un ordinateur en 2014, en hausse de 6 points par rapport à 2013, soit 3,8 millions de ménages équipés.
41% des ménages sont multi-équipés, avec 27% des ménages qui déclarent posséder deux appareils et 14% qui ont au minimum 3 ordinateurs. Les tablettes représentent désormais 15% du parc d’ordinateurs, contre 51,7% d’ordinateurs portables.
16,6% des ménages non-équipés en ordinateur ont exprimé leur intention d’acquérir un ordinateur portable au cours des 12 prochains mois. 12,7% des ménages opteront pour une tablette et seulement 8,2% pour un ordinateur de bureau.
Les principaux freins à l’achat d’un ordinateur évoqués par les ménages sont le manque de besoin (65%) et l’absence de compétences (52,5%).
En ce qui concerne l’Internet, le taux de pénétration dans les ménages a atteint 50,4% en 2014 soit une hausse de 5 points par rapport à 2013. Le mode d’accès privilégié à l’Internet est la connexion mobile utilisée par près de 36% des ménages. Seulement 5% des ménages accèdent à Internet via une connexion fixe. 9% des ménages non équipés en accès Internet ont l’intention de le faire durant les 12 prochains mois, en choisissant majoritairement une connexion mobile (63,4% d’entre eux). Les ménages n’ayant pas d’accès à Internet en 2014, évoquent comme principales raisons, le coût élevé de l’équipement (47,2%) et l’absence d’utilité (46,7%) ainsi que le coût du service Internet. Ainsi, le Maroc compte en 2014, près de 17,3 millions d’internautes soit 1 million de plus qu’en 2013, ce qui représente 56,8% de la population marocaine. Une grande majorité des internautes (84%) est constituée de jeunes âgés de 15-19 ans. Parmi les utilisateurs de l’Internet, 56,7% se connectent quotidiennement et près des trois quarts le font depuis leur domicile. 59% des internautes accèdent à Internet via leur téléphone mobile peu importe le lieu où ils se trouvent.
Quant à la participation à des réseaux sociaux, l’accès à la messagerie instantanée, le visionnement et le téléchargement de contenus multimédias sur Internet arrivent toujours en tête des activités des internautes marocains. La majorité des internautes utilise les réseaux sociaux moins de deux heures par jour en moyenne, tout type d’équipement confondu.
Cependant, le temps passé sur les réseaux sociaux à partir d’un téléphone mobile est plus long que sur ordinateur.
4. Activités et mesures de régulation 4.1 Analyse de marchés particuliers et désignation des opérateurs puissants Conformément aux dispositions de l’article 15 du décret n° 2-97-1025 relatif à l’interconnexion des réseaux de télécommunications, l’ANRT a fixé dans sa décision n° 13/2014 du 24 novembre 2014, la liste des marchés particuliers pour les années 2015-2017.
Elle comprend :
• le marché de terminaison fixe, y compris mobilité restreinte ;
• le marché de terminaison mobile voix ;
• le marché de terminaison mobile SMS ;
• le marché de gros des liaisons louées ;
• le marché de l’accès de gros aux infrastructures physiques constitutives de la boucle locale ;
• le marché de l’accès de gros aux infrastructures de génie civil.
Ainsi, la décision n° 16/14 du 22 décembre 2014 a désigné, pour 2015, les exploitants qui exercent une influence significative sur les marchés particuliers de télécommunications. Itissalat Al-Maghrib a été décrit comme un opérateur puissant sur tous les marchés particuliers et l’ANRT a précisé les obligations qui lui incombent à ce titre, conformément aux meilleures pratiques observées à l’international.
4.2. Traitement des réclamations et suivi des publicités des opérateurs L’ANRT a procédé durant l’année 2014 au traitement et au suivi de plus d’une soixantaine de doléances et réclamations de clients, particuliers et professionnels portant principalement sur la portabilité des numéros, la qualité de service et les clauses de sorties des contrats d’abonnement. Dans un souci de transparence pour le consommateur, et afin d’éviter tout comportement anticoncurrentiel, l’ANRT a également assuré le suivi des publicités des opérateurs. A ce titre, l’Agence a invité certains opérateurs à modifier leurs campagnes publicitaires pour être conforme à la réglementation en vigueur.
4.3 Audits des opérateurs L’audit réglementaire permet d’émettre une opinion détaillée et motivée sur la pertinence des coûts ainsi que leur cohérence avec les textes réglementaires11. Les travaux de l’audit portent principalement sur :
– la complétude du système de calcul des revenus et coûts de revient utilisé pour produire les états réglementaires ;
11. Décrets n° 2-97-1025 et n° 2-97-1026 relatifs, respectivement, à l’interconnexion des réseaux de télécommunications et aux conditions générales d’exploitation des réseaux publics de télécommunications.