Nº 6984 – 23 ramadan 1442 (6-5-2021) BULLETIN OFFICIEL 731
49 IV - Activités de supervision Avocat Autre Total RC automobile corporel 653 136 789 RC automobile matériel 11 388 399 AT & MP 180 95 275 Maladie 3 109 112 Assistance 2 42 44 Risques divers 9 34 43 Vie et capitalisation 3 74 77 RC autres que RC automobile 21 22 43 Autre 6 134 140 Total 888 1034 1922 Tableau 12: Typologie des réclamations en assurance 3.4 Education financière et sensibilisation Dans le cadre de sa stratégie de sensibilisation et d’éducation financière, l’Autorité a déployé son programme annuel qui a essentiellement porté sur les actions suivantes :
• Le déploiement d’une campagne de sensibilisation, de mars à décembre 2019, sous forme de capsules radiophoniques à destination du grand public ;
• La participation active au programme de la 8ème édition des Journées de la Finance pour les Enfants et les Jeunes à travers l’organisation des Journées Portes Ouvertes au profit des élèves de l’éducation nationale (du 25 au 29 mars 2019) et l’animation de sessions d’information dans le milieu universitaire (universités de Meknès, Fès, Rabat et Agadir) ;
• Le déploiement de la stratégie de communication digitale de l’Autorité par la présence et la visibilité sur les réseaux sociaux afin d’exploiter le potentiel de ce canal de communication et de renforcer l’information et la sensibilisation du grand public ;
• La poursuite des actions d’information et de formation/sensibilisation à destination des organes de la presse nationale, à travers l’organisation d’une master class au profit des journalistes sur l’assurance Takaful ;
• L’organisation de 4 workshops sur les exigences réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme au profit des responsables « conformité » des entreprises d’assurances et de réassurance et des intermédiaires d’assurances des régions de Rabat, Fès et Casablanca ;
• L’organisation en novembre d’une journée d’information au profit des associations de protection des consommateurs sur le dispositif réglementaire de protection des droits des consommateurs des produits d’assurance.
L’Autorité a également poursuivi sa campagne de sensibilisation des intermédiaires d’assurances sur ses missions, les exigences réglementaires et les bonnes pratiques en matière de protection des assurés.
Cette campagne a couvert les régions Souss-Massa, Béni Mellal - Khénifra, Drâa-Tafilalet et Laâyoune - Saguia El Hamra et a profité aux intermédiaires d’assurances exerçant leur activité dans ces zones.
3.5 Contrôle du réseau de distribution En vue de s’assurer du respect des conditions d’exercice de l’intermédiation en assurance, l’Autorité effectue des missions de contrôle dans les agences du réseau de distribution. Ces missions sont réalisées dans le cadre du programme de contrôle annuel et sont enclenchées, selon les cas, suite à la constatation de dysfonctionnements et/ou de dérogations à l’occasion du traitement de réclamations impliquant des intermédiaires d’assurances.