1896 BULLETIN OFFICIEL Nº 7022 – 8 safar 1443 (16-9-2021)
et suivies puisque, a priori, les avis exprimés le sont par des consommateurs indépendants qui n’ont d’autre intérêt que d’informer. Avec le temps, la crédibilité de ces plateformes, leur notation s’est renforcée et leur impact sur l’activité est scruté minutieusement par les professionnels qui en ont fait un outil de marketing majeur.
Autre service majeur qui a changé le tourisme est celui des plateformes qui permettent à tout propriétaire d’un logement de le proposer à la location pour une durée limitée.
Les touristes disposent dès lors d’une alternative aux hôtels.
Le succès de ce type de service a été fulgurant au regard des prestations fournies, rarement disponibles par ailleurs.
Enfin, au niveau du transport, les plateformes qui proposent le co-voiturage voire un service de transport alternatif (Uber) ont également connu une croissance importante et permettent ainsi aux touristes d’accéder à des services à la demande et à un coût très raisonnable.
L’évolution technologique a permis de proposer des services totalement dématérialisés au niveau du processus de choix et d’achat. Les services touristiques en ont très largement profité. Les billets d’avion électroniques sont devenus aujourd’hui la norme pour les hébergements ou les spectacles. Ils sont édités directement par les voyageurs chez eux à partir de leurs différents terminaux. Ainsi, la plupart des touristes vont être d’autant plus satisfaits de leur visite qu’ils ont pu la préparer à l’avance et régler les détails logistiques sans avoir à se déplacer. La dématérialisation permet également d’alimenter automatiquement des bases de données sur les choix des touristes, les lieux les plus visités, les dépenses effectuées, etc.
De nouvelles technologies seront bientôt disponibles à grande échelle pour proposer de nouveaux services aussi bien aux touristes qu’aux professionnels et à l’administration.
L’intelligence artificielle, en particulier, sera d’un grand apport à la conception des circuits touristiques personnalisés qui permettra à chaque touriste d’effectuer le voyage qui lui convient le mieux à tous points de vue. Elle permettra également aux décideurs d’apprécier finement les tendances pour un meilleur ciblage des touristes et de leur proposer le produit qui leur correspond au mieux.
Le e-tourisme est aujourd’hui largement majoritaire dans les modes de consommation. Il s’agit donc d’en prendre conscience réellement et de développer les outils et instruments qui permettent d’en faire un levier de croissance.
Le tourisme durable Depuis les années 1990, le système des Nations Unies a reconnu le concept de développement durable à travers ses dimensions environnementale, économique et sociale (Rio, 1992) et le tourisme, en tant qu’activité économique qui participe à cette vision (Charte du tourisme durable, 1995 ;
Code mondial d’éthique du tourisme, 1999). Le rôle du tourisme comme outil du développement durable a été officialisé par l’ONU dès le début des années 2000 (Johannesburg, 2002).
En pratique, le développ ement durable est opérationnalisé à travers l’Agenda 2030 qui fixe 17 objectifs (ODD) déclinés en 169 cibles pour répondre aux défis des trois dimensions fondamentales de la durabilité. Il s’agit de protéger la planète pour répondre aux besoins des générations actuelles et futures (préservation de la qualité de l’air, l’eau, la biodiversité, l’accès durable à la nourriture, les changements climatiques etc.), respecter les principes d’égalité des sexes et de dignité des personnes, lutter contre la pauvreté (accès à l’éducation, la santé, etc.), établir une prospérité économique inclusive et respectueuse de l’environnement et construire une vision commune et partenariale entre les nations, les collectivités territoriales, la société civile et le secteur privé25.
S’agissant de la question environnementale, au Maroc et à travers le monde, l’activité touristique exerce des pressions majeures sur les écosystèmes vu qu’elle augmente les besoins en énergie, en nourriture et en eau. Elle favorise la production de déchets qui polluent la nature et nuisent à la biodiversité.
Le tourisme à travers les voyages (nourriture, hébergement, shopping) et surtout le transport à l’échelle planétaire, est à l’origine de 8% des émissions mondiales de gaz à effet de serre26.
Force est de constater que le tourisme est l’une des principales industries qui consomme abondamment les ressources naturelles, particulièrement la ressource en eau.
Cette consommation peu maîtrisable est due à l’utilisation massive de l’eau pour la gestion et l’entretien d’un grand nombre d’activités touristiques tels que le nettoyage, l’arrosage des installations sportives, les piscines et la climatisation.
L’OMT estime que les dépenses mondiales consacrées à l’écotourisme augmenteront à un rythme plus élevé que la croissance moyenne de l’industrie27. Néanmoins, la pression sur les environnements sensibles et les sites protégés sera plus forte. Les pressions excessives sur la faune et la flore conduisent fatalement à la dégradation des milieux naturels et induisent à des changements comportementaux chez les animaux.
Outre l’impact environnemental, le tourisme constitue une menace pour le patrimoine surtout que la majorité des espaces et lieux culturels ne sont pas adaptés ni prêts pour recevoir régulièrement un nombre élevé de touristes. Le meilleur exemple qui illustre cette situation est la ville de Venise28, avec près de 30 millions de visites annuelles (une 25 - https://www.un.org/sustainabledevelopment/fr/developmentagenda/ 26 - https://www.ecoco2.com/blog/le-tourisme-represente-8-desemissions-mondiales-de-co2/ 27 - https://www.unwto.org/fr/le-tourisme-mondial-consolide-sacroissance-en-2019.
28 - Surtourisme : bientôt une taxe pour visiter Venise sur