Nº 7070 – 29 rejeb 1443 (3-3-2022) BULLETIN OFFICIEL 279
65Rapport d’activité 2020 Par branche, les réclamations ont concerné principalement l’assurance automobile (1479 réclamations), les risques divers (344 réclamations) et les accidents du travail et les maladies professionnelles (289 réclamations).
Avocat Autre Total AT et MP 147 142 289 Assistance 3 42 45 Risques divers 37 297 344 Maladie 1 128 129 RC automobile corporel 722 163 885 RC automobile matériel 16 578 594 Vie et capitalisation 8 95 103 Total 934 1445 2379 Tableau 13: Typologie des réclamations en assurance 2019 2020 Avocat 888 934 Assuré 612 913 Tiers bénéficiaire 113 108 Adhérent 86 95 Souscripteur 82 130 Autre 134 199 Total 1915 2379 Tableau 14: Evolution par qualité du réclamant En 2020, la moyenne du délai de clôture des réclamations reçues est de 42 jours :
Délai moyen de clôture AT et MP 44 Assistance 36 Autre 29 Autres RC 64 Maladie 28 RC automobile corporel 42 RC automobile matériel 54 Risques divers 35 Vie et capitalisation 28 Total 42 Tableau 15: Délai de clôture par catégorie d’assurances Délai moyen de clôture Adhérent 35 Assuré 43 Autre 29 Avocat 45 Souscripteur 39 Tiers bénéficiaire 42 Tuteur 35 Total 42 Tableau 16: Délai de clôture par qualité du réclamant