1026 BULLETIN OFFICIEL Nº 7284– 10 ramadan 1445 (21-3-2024)
23 de faciliter l’échange de données entre les services publics et d’améliorer la qualité de prestations qu’ils délivrent45 .
Selon les acteurs auditionnés, la majorité des procédures portant sur le service public territorial n’est pas encore inventoriée, ni formalisée ni transcrite. La formation dédiée à la méthodologie et techniques de simplification des procédures administratives et dont a bénéficié les administrations centrales n’a pas été généralisée au niveau régional.
S’agissant de l’équité de traitement par l'administration publique, elle constitue un principe fondamental de l’amélioration de la qualité du service public offert au citoyen et à l’entreprise.
Toutefois, le sentiment d'inéquité heurte fortement les relations entre l’administration publique et les citoyens, étant donné que 42% des individus sondés lors de l’étude46 de la Banque Mondiale déclarent s’être sentis traités de manière inéquitable par l'administration publique.
Dans le cadre de la réforme de l’administration publique, une stratégie nationale de lutte contre la corruption 2016-2025 a été élaborée. Cependant, plusieurs rapports indiquent que les résultats obtenus à ce stade n’ont pas encore permis au Maroc d’amélior er son classement international en la matière.
Certains dysfonctionnements ont été soulevés à cet égard47 :
Le manque d’efficience du mode de gouvernance adopté pour mettre en œuvre la stratégie nationale de lutte contre la corruption ;
Le manque d’appropriation des différents projets par les administrations chargées de la mise en œuvre de cette stratégie ;
L’absence de la territorialisation et de la déconcentration de cette stratégie.
L’étude de la Banque Mondiale48 sur la confiance institutionnelle au Maroc a révélé par ailleurs que la corruption et le manque de transparence dans la gestion des ressources publiques sont des préoccupations majeures pour les citoyens marocains. En ce sens, 62% estiment que la gestion des ressources publiques n'est pas fiable tandis que plus de 91 % estiment que la corruption est très ou assez fréquente. A noter également, que les services publics locaux sont perçus par les citoyens comme des espaces où la corruption prolifère. Il est à noter que la corruption constitue encore un grand défi à relever au niveau des services publics locaux. La digitalisation pourra certainement contribuer à atténuer l’impact de ce phénomène.
Réponses des participants sur « ouchariko.ma » 83,5% des participants déclarent être insatisfaits de la qualité des services publics. Les dimensions qui suscitent le plus l’insatisfaction chez les répondants portent sur l’équité dans le traitement des doléances des citoyens (93,7%), le délai de traitement des dossiers administratifs (88,7%) et l’accueil au niveau des guichets (86%). Les participants sont également insatisfaits du niveau de simplification procédures administratives (79,9%). Seule la digitalisation des services publics se distingue avec 33,4% de satisfaction.
45 Article 27 de la loi n 54-19 portant Charte des services publics (14 juillet 2021) 46 Banque mondiale, Etude sur la confiance institutionnelle au Maroc, mars 2022 47 Audition du Ministère de la transition numérique et de la réforme de l’administration 48 Idem22