1028 BULLETIN OFFICIEL Nº 7284– 10 ramadan 1445 (21-3-2024)
25 Encadré2 : Expérience de digitalisation des services de la province de Berkane Le projet de la province de Berkane sur la digitalisation des services publics dispensés aux citoyen(ne)s s’inscrit dans le nouveau mode de gouvernance de l’administration territoriale. Ce projet adopte la géo-gouvernance grâce à son SIGIP (système d’information intégré provincial). Il se base sur une démarche originale de cocréation, coproduction et de l’open innovation.
Ce projet a commencé par une réorganisation interne de la province avec la création de FrontOffice et BackOffice et la formation des cadres et techniciens de la province dans le domaine du digital. A travers cette plateforme, la province coordonne et collabore certaines de ses actions administratives avec les services concernés en utilisant un système de communication interne et une numérisation des échanges administratifs (l’interopérabilité).
Ce nouveau mode de management administratif vise à simplifier les procédures administratives et améliorer la relation entre l’administration et les citoyens. Le projet de Berkane a permis aussi d’impliquer le citoyen dans l’action publique à travers la création d’une application géolocal isée dédiée aux réclamations.
Sur le plan théorique, l’expérience de Berkane en matière de digitalisation du service public peut faciliter la transformation digitale de l’administration territoriale. Cependant, un effort de modélisation et d’institutionnalisation de cette expérience est nécessaire pour garantir la conduite de changement et l’adhésion des principales parties prenantes (ministère de l’Intérieur et les départements ministériels, région).
Source : visite de la région de l’Oriental, délégation du CESE, du 19-24 juillet 2022