1038 BULLETIN OFFICIEL Nº 7284– 10 ramadan 1445 (21-3-2024)
35 Services dispensés par l’administration aux citoyens à divers échelons Les participants à la consultation considèrent que les services dispensés par l’administration aux citoyens au niveau de différents échelons posent de réels problèmes, et nécessitent des efforts sur différents plans pour les optimiser. Ainsi, c’est le niveau local qui vient en tête avec 72,27% des répondants ayant exprimé leur insatisfaction, suivi des niveaux provincial et régional avec 68%. Le jugement concernant le niveau central est plus partagé, avec 57,6% d’insatisfaits. Par ailleurs, les répondants ont exprimé des proportions de satisfaction quasi-égales pour les quatre niveaux : local (25,91%), provincial (24,43%), régional (18,92%) et central (26,58%).
6,31% 11,31% 13,93% 16,44% 20,11% 33,36% 93,69% 88,69% 86,07% 83,56% 79,89% 66,64% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% L’équité dans le traitement des doléances des citoyens Le délai de traitement des dossiers administratifs L’accueil au niveau des guichets des services publics La qualité des services publics La simplification des procédures administratives la digitalisation des services publics Êtes-vous satisfait(e)s des services publics par rapport à:
Insatisfait Satisfait 25,91% 24,43% 18,92% 26,58% 72,27% 68,78% 68,02% 57,66% 0,91% 6,79% 13,06% 11,71% Au niveau local Au niveau provincial Au niveau régional Au niveau central 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% Êtes-vous satisfait(e)s des services dispensés par l’administration aux citoyens ?
Très satisfait Satisfait insatisfait Ne sait pas La